第一、設(shè)備培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試。
3、為用戶提供設(shè)備的保修及保養(yǎng)建議.并提供相關(guān)生產(chǎn)方面的工藝技術(shù)，為用戶更好的服務(wù)。
第二、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序
1、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按設(shè)備的性能，采用雙方都認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。
2、驗(yàn)收程序： 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，供方在安裝調(diào)試完畢后，由供方與需方共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。驗(yàn)收文件雙方各持一份。由雙方根據(jù)技術(shù)協(xié)議的要求簽字認(rèn)可即為驗(yàn)收合格。
3、由我公司送貨到需方,調(diào)試安裝完畢后需方應(yīng)馬上組織驗(yàn)收,若一周內(nèi)需方未組織安裝驗(yàn)收，即視為驗(yàn)收合格。
第三、保修
1、保修期內(nèi)設(shè)備在正常使用中發(fā)生故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)檢修（包括免費(fèi)更換部分零件），質(zhì)量達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。
2、保修期外設(shè)備發(fā)生故障或者使用損壞，免費(fèi)維修，收取配件成本費(fèi)用！
第四、具體辦法
1、若需用戶自己檢查、簡(jiǎn)單處理設(shè)備的故障，我公司應(yīng)接到客戶通知2個(gè)小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶，并協(xié)助解決問題。
2、若需我方派員維修，我方接到用戶通知8小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)（限北京市，如外地累加交通到達(dá)時(shí)間）。
3、接到客戶發(fā)回的設(shè)備，我方應(yīng)于72小時(shí)內(nèi)檢測(cè)維修好，并及時(shí)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品。
第五、配合
1、設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)通知我方，配合我方檢測(cè)、分析故障原因，準(zhǔn)確說明故障現(xiàn)象和相關(guān)使用情況。
2、按照我方合理建議及時(shí)檢查處理設(shè)備，并將結(jié)果及時(shí)反饋我方技術(shù)服務(wù)人員。
第六、服務(wù)監(jiān)督
為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，北京鑫偉盛世電子設(shè)備有限公司歡迎您的監(jiān)督和批評(píng)。我們會(huì)主動(dòng)定期回訪客戶及時(shí)了解您的意見，幫助我們更好的服務(wù)客戶！
