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鑫偉盛世

一般故障維護及遠程故障診斷

在收到用戶的服務請求后，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷,，并協(xié)助解決問題,。在電話支持服務無法解決設備故障問題，或在進行電話技術支持的同時,，根據(jù)需要并征得用戶同意后,，實施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中,，通過網絡,，對故障設備進行遠程故障診斷，并提出解決問題的方案,。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時間,。

緊急故障或特殊故障的緊現(xiàn)場搶修

維護支持中心配備通信器材,、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表,。中心的技術支持工程師可以在較短的時間內抵達現(xiàn)場為用戶服務。同時支持中心設立有備品備件庫,，可以隨時應用戶的要求或設備維護的實際需要,，提供備品備件服務。在緊急現(xiàn)場維護服務中,，我們將組織技術專家小組,，可以根據(jù)現(xiàn)場的需要,，提供有償現(xiàn)場服務。

備品備件的購買的支持及供應保障

設有備品備件總庫和技術支持中心,，及時響應甲方備品備件服務請求,。該中心可提供包括硬件更換、備件配送,、軟件升級等全面的備品備件支持服務,。

設備維修服務及其它所必須的技術服務

在保修期內，用戶應該派受過培訓的合格人員按照維護手冊對設備維護操作,。設備正確使用出現(xiàn)了問題,，我們負責免費改換有缺陷的設備及軟件。若由于火災,、水災,、磁電串入、強雷擊,、強電,、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設備損壞,，我們負責有償維修,，用戶僅承擔維修材料成本。在保修期滿后,，我們保證繼續(xù)為設備提供修理和維護,，用戶承擔相應成本。如果您的設備有任何使用的問題,，請隨時聯(lián)系我們的支持中心,，我們會及時為您安排相關人員協(xié)助處理。您對產品及服務的滿意是艾克賽爾（iAxel）長久的追求,。